Искусство трудного разговора. Прикладная конфликтология
57340 р.
384 стр; тв/обл; 135х205
0
Клауд Генри и Таунсенд Джон
Каждому из нас приходится время от времени вести трудные разговоры. И вы, наверное, уже поняли, что для этого нужны специальные навыки. Искусство трудного разговора состоит в том, чтобы не рушить отношения с людьми, а создавать их. Книга объяснит, почему никогда нельзя избегать трудных разговоров, как говорить, чтобы быть услышанным, позволит ознакомиться с возможными сценариями трудных разговоров.
Каждому из нас приходится время от времени вести трудные разговоры. И вы, наверное, уже поняли, что для этого необходимы специальные навыки. Только какие?
Порой от вас просто требуется сказать «нет», чтобы не доработаться до нервного срыва. Порой вам следует сказать «да», чтобы ваши отношения с близкими людьми стали лучше. А что если вам предстоит разговор с тяжелым человеком — «кукловодом», который пытается вами манипулировать, совершенно безответственным человеком или того хуже — человеком, склонным к насилию?
Искусство трудного разговора состоит в том, чтобы создавать отношения с людьми — честные, близкие, приносящие обоюдное удовольствие. Эту книгу можно назвать расширенным изданием бестселлера авторов, который известен в России под названием «Барьеры». Книга учит, как провести полезную и плодотворную конфронтацию — извините за термин — с мужем или женой, парнем или девушкой, с детьми, сослуживцами, родителями. В книге множество ценных советов, которые помогут улучить отношения с дорогими для вас людьми, вернуть в них любовь, уважение, взаимопонимание. Книга расскажет,
- почему никогда нельзя избегать трудных разговоров,
- как говорить, чтобы быть услышанным,
- как ободрить собеседника во время разговора,
- что делать, если собеседник отказывается отступить от своих порочных схем поведения
- и многое другое
Содержание
ЧАСТЬ I.
Почему нельзя прожить без трудных разговоров
Глава 1. Один разговор может изменить вашу жизнь - 9
Глава 2. Как важно правильно построить разговор... 17
ЧАСТЬ II.
Основы правильного разговора
Глава 3. Участие души - 37
Глава 4. Граница между «Я» и «Ты - 41
Глава 5. Определите суть проблемы - 47
Глава 6. Равновесие между милосердием и истиной - 51
Глава 7. Первым делом – главное - 57
Глава 8. Формула успеха: «Ты делаешь А - я чувствую В - 63
Глава 9. Ободряйте и поддерживайте - 67
Глава 10. Попросите прощения за свой вклад в проблему - 73
Глава 11. Как не надо говорить - 77
Глава 12. Положите начало изменениям - 83
Глава 13. Говорите конкретно - 89
Глава 14. Прощение, примирение и доверие - 95
ЧАСТЬ III.
Переходим к практике
Глава 15. «Просите, и дано будет вам - 103
Глава 16. Сообщите о проблеме - 131
Глава 17. Как избавиться от нездорового поведения - 161
Глава 18. Как справиться с чувством вины, отразить нападение и решить другие проблемы - 205
ЧАСТЬ IV
Как подготовиться к трудному разговору
Глава 19. Зачем нужна подготовка? - 239
Глава 20. Подготовка к разговору - 247
ЧАСТЬ V.
Возможные сценарии трудного разговора
Глава 21. Сценарий для супругов - 273
Глава 22. Сценарий для тех, кто ходит на свидания - 289
Глава 23. Воспитательные беседы - 307
Глава 24. Разговор с родителями - 321
Глава 25. Разговор со взрослым ребенком - 337
Глава 26. Конфронтация на работе - 349
Глава 27. Разговоры с вышестоящими лицами - 367
5-86181-331-0
